2012年11月15日 星期四

美女總監周品均

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美女總監周品均 - 「東京著衣」美女總監周品均


營業額從2004年的5萬元到2011年的8億元,71年次,剛滿30歲的知名服飾網購品牌美女總監周品均只花了8年時間就 完成;美女總監周品均外型和業績都是一流的,很多人認為努力加上「運氣」才會如此成功,美女總監周品均笑說: 「運氣絕對是靠努力得來,不是隨便矇來的,而且當你盡了全力,全世界的人才可能會幫你。」美女總監周品均是七年級生!




美女總監周品均表示自己的老闆常被實習生氣到快腦中風,甚至喊出:「某大學專養廢物,我要申請國賠!」現代八年級的小孩所受 的家庭教育較強調民主,但似乎過了頭,不少家長在溺愛的同時,又過份強調尊重孩子,使得孩子個人主義膨脹。當然,讀者留言認為是單一 CASE,也有說是普遍現象。


公司員工200多人,八成是7年級生,也就是25~30歲左右,其他則是八年級生。近日各界種種對年輕人的批評,才剛滿30歲的「東京著 衣」美女總監周品均不多做評論,但美女總監周品均強調:「你學的,不知道什麼時候會用的!你用的,也不知道什麼 時候學的!」



「多學多看,少抱怨,抱怨也得花時間。」有意思的是,美女總監周品均喜歡粉紅色,也愛水晶燈,但手機很陽春,不像一般女孩搞 得BlingBling,美女總監周品均笑說:「手機貼鑽,不會增加工作效率,而是浪費時間,我很務實的!」美女總監周 品均就是這樣的女生,效率效率效率,而且「熱愛工作」。


「我熱愛我的工作,所以我不覺得工作是痛苦的。很多人年紀不小,卻依然不知道興趣是什麼,工作根本沒熱誠,然後又一面抱怨工作沒有成就 感…」畢業於南華大學傳播管理學系的美女總監周品均說,美女總監周品均有很多同學在大學畢業時又繼續唸研究所的 原因是:「不知道要幹什麼!」



媽媽是老師,爸爸是公務人員,美女總監周品均生長在小康之家,高中開始上網賣自己的二手衣和配件,大三就在5坪大的空間創業 經營網購賣衣服,忙到天昏地暗,「我的確犧牲了一段美好的大學生活,但我換得很多別人所沒有的東西,上帝是公平的。」美女總監周品均比 任何人都更早成長,因為美女總監周品均很早就知道要做什麼。


「一般人在國中時,大概都聽家人的:爸爸要我做什麼、媽媽要我做什麼,但我在國中時就告訴自己:我要做媒體人!」美女總監周品均從 小就參加朗讀、演講、美術等比賽,常常拿第一,「那些經驗讓我很小就知道只要努力就可以得第一,但前提是你夠努力,所以我早就知道努力才會有 飯吃,努力才有機會第一名。」



「逮住機會就學,以前唸書時,我想做老師、記者,但沒做。不過我學會剪接、寫新聞稿,從小學畫、演講、朗讀…。後來做了網購事業,我要寫每 件衣服的文案時,也沒有困難,那就是以前打下的基礎;上天栽培每個人,你不會知道什麼時候會用到。」


美女總監周品均認為,無論什麼年紀都一樣,很多人 太算計,「做這件事對我有什麼好處?做那件事我有什麼成長?如果盤算這麼多,會缺少很多學習的機會!成功肯定離你很遠。」


「當你盡了全力,全世界的人才會幫你!」美女總監周品均常常會在MSN上寫些感想鼓勵台灣上百位員工。她笑說:「糟的是很多 人都以為自己盡了力,這是錯的,你根本不夠努力,在不夠努力的情況下要求人家幫你,怎麼可能!」2007年,美女總監周品均決 定進軍大陸,結果在淘寶網每4分鐘就賣1件衣服,創下新紀錄,打敗淘寶網上百萬商品。


「東京著衣」的客服是24小時全天候,「公司總共十位客服人員,規定電話響兩聲以內一定要接聽,漏接率要低於10%,也就是1000通電 話,只能漏接20通,但通常控制在3%~5%。」每周的客服部主管都要業報,有一次漏接率是0,那天講話可超大聲的呢。


「早年『兩人公司』創業初期,我每天只睡3~5小時,因為我喜歡服務我的消費者,我知道快速解答的重要性;網路買家最在意信件回覆速度,客 戶只要有問題,我當天就回答,甚至馬上回覆,那段期間,『問與答』佔去我生活大半。」


要 求精準、完美的性格也表現在開會這件事上,「員工有時花兩小時做報告,我可能十秒鐘之內就否決,做主管的就要掌握一切情況,一針見血,不用客 氣,有人可能 很受傷,但我不想浪費大家的時間,所以不客套,凡事精準,也不做表面功夫,開會不用型式、紙張,也不見得要投影片,你就告訴我想法、做法…大 家決議,直接 討論結果。」


「乾脆」是因為美女總監周品均夠努力,了解自己、也了解員工,更了解消費者!她再一次強調:「運氣真的不會莫名其妙就跑來, 一開始就盤算人家要怎麼幫助你,那是不可能的,請先付出努力吧。」


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